Y a-t-il une garantie sur vos produits et quelle est sa durée ?Mis à jour il y a un mois
Oui, chez Wheelyshop, tous nos vélos électriques et trottinettes électriques bénéficient d’une garantie afin de vous assurer un achat en toute sérénité. Voici les détails :
Durée de la garantie
- Produits achetés après le 1er janvier 2025 : garantie de 2 ans à partir de la date de livraison
- Produits achetés avant le 31 décembre 2024 : garantie de 6 mois
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication.
En cas de problème :
- Nous proposons en priorité l’envoi de pièces détachées pour faciliter la réparation
- Vous pouvez envoyer le produit dans un centre de réparation ou vous rendre dans un atelier local recommandé
- Si la réparation n’est pas possible, un produit de remplacement vous sera proposé sans frais
Informations importantes
- La garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou des causes externes
- Conservez le carton d’origine : si le véhicule doit être renvoyé pour réparation, il doit être emballé dans son carton d’origine – nous n’envoyons pas de nouveaux cartons
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise
Pour plus de détails, consultez notre politique de garantie : https://www.wheelyshop.fr/pages/garantie
Comment utiliser la garantie ?
- Contactez notre service client dès que possible
- Décrivez le problème et joignez toujours des photos et une vidéo
- Suivez les instructions fournies par notre équipe
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question ou assistance.