Comment retourner mon produit ?Mis à jour il y a 7 mois

Retourner un produit chez nous est simple. Voici les étapes à suivre :

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation française.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être inutilisé
• Conserver toutes ses étiquettes
• Inclure tous les accessoires d’origine
• Être retourné dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de retour

• Accessoires et pièces détachées : 8,90 € (tarif fixe)
• Trottinettes électriques, vélos électriques, monocycles électriques et motos électriques off-road : entre 69 € et 499 € selon le poids et le volume

Les frais de retour sont automatiquement déduits du montant remboursé. Le client est responsable de la bonne réception du colis. Nous ne pouvons pas couvrir les pertes survenues pendant le transport.

Comment faire une demande de retour

Étape 1

Envoyez un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande et les produits à retourner.

Étape 2

Ajoutez des photos ou vidéos montrant l’état du produit.

Pour les trottinettes électriques et vélos électriques :

• Emballage non ouvert : photos du carton fermé
• Produit déballé : photos claires des pneus et de la structure

Étape 3

Nous vous répondons sous 24 heures avec la confirmation et le coût exact du retour selon le produit.

Étape 4

Après validation, nous vous envoyons les instructions pour l’envoi ou la collecte du produit.

Besoin d’aide ?

Contactez notre service client pour toute question. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.